Politique d'expédition — Veilaube

Zone de livraison

Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.

Frais de livraison

La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans montant minimum d'achat requis.

Délais de livraison

Le délai de livraison moyen est de 6 à 11 jours ouvrés à compter de la validation et du paiement de votre commande. Ce délai peut varier légèrement selon la période (forte affluence, jours fériés, opérations commerciales).

Ce délai correspond au temps de préparation et d'acheminement de votre commande jusqu'à votre domicile. Un email de confirmation vous est envoyé dès la validation de votre commande, suivi d'un email d'expédition dès que votre colis quitte notre entrepôt.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi, vous permettant de suivre l'acheminement de votre commande en temps réel jusqu'à sa livraison.

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi (hors jours fériés). Toute commande passée un jour ouvré avant 14h est généralement traitée le jour même ou le jour ouvré suivant ; les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Retard de livraison

Si votre commande n'est pas arrivée au-delà du délai maximum indiqué (11 jours ouvrés), nous vous invitons à nous contacter à support@veilaube.com avec votre numéro de commande. Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès de notre transporteur et vous tiendrons informé(e) sans délai.

Colis endommagé, incomplet ou perdu

Si votre colis arrive endommagé, incomplet, ou ne vous parvient pas dans un délai raisonnable au-delà de l'estimation indiquée, contactez notre service client sous 48h suivant la réception (ou la date de livraison estimée en cas de non-réception), idéalement accompagné de photos si le colis est endommagé. Nous procéderons, selon la situation, à un renvoi du produit ou à un remboursement intégral.

Adresse de livraison

Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison exacte et complète au moment de la commande. Veilaube ne saurait être tenue responsable d'un retard ou d'une non-livraison résultant d'une erreur ou d'une imprécision dans l'adresse fournie par le client. En cas d'erreur détectée après validation de la commande, contactez-nous au plus vite à support@veilaube.com afin que nous tentions de la corriger avant expédition.

Transfert de propriété et des risques

Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, le transfert des risques (perte ou détérioration du produit) s'opère au moment où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien. Si vous avez vous-même choisi un transporteur autre que celui proposé par Veilaube, le transfert de risque s'opère dès la remise du produit à ce transporteur.

Contact

Pour toute question relative à votre livraison : support@veilaube.com